數(shù)字技術(shù)作為新一輪科技革命的核心驅(qū)動力，正深度重構(gòu)服務(wù)消費(fèi)的形態(tài)、內(nèi)容與模式，成為驅(qū)動場景變革、優(yōu)化供需匹配、激發(fā)消費(fèi)潛能的關(guān)鍵引擎。當(dāng)前，我國服務(wù)消費(fèi)已進(jìn)入提質(zhì)擴(kuò)容的新階段，《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》等政策文件明確提出以數(shù)字化、智能化賦能服務(wù)消費(fèi)場景創(chuàng)新。2025年3月中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《提振消費(fèi)專項行動方案》進(jìn)一步把創(chuàng)新多元化消費(fèi)場景作為“服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動”的一項重要舉措。在此背景下，需加快數(shù)字技術(shù)賦能，為服務(wù)消費(fèi)場景創(chuàng)新注入強(qiáng)大動能。

　　在數(shù)字時代，以人工智能、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)，正深刻重構(gòu)服務(wù)消費(fèi)的供需關(guān)系，推動傳統(tǒng)服務(wù)消費(fèi)多元要素創(chuàng)新，催生豐富的消費(fèi)新場景。數(shù)字技術(shù)革新傳統(tǒng)服務(wù)消費(fèi)形態(tài)，促使其從實(shí)體邁向虛擬，創(chuàng)造出數(shù)字文娛、在線教育、智慧醫(yī)療等新業(yè)態(tài)。這些新業(yè)態(tài)打破了產(chǎn)品無形、產(chǎn)銷同步及時空限定的傳統(tǒng)特性，以數(shù)字化形態(tài)呈現(xiàn)于虛擬空間，將服務(wù)場景延伸至線上。在線教育平臺借助云計算等技術(shù)突破時空限制，實(shí)現(xiàn)教育資源分布式布局，既擴(kuò)大了市場容量，又通過虛擬場景提升教學(xué)趣味性，彰顯出線上服務(wù)消費(fèi)場景的優(yōu)勢。數(shù)字技術(shù)打通虛擬與現(xiàn)實(shí)場景，整合線上線下消費(fèi)資源，搭建起虛實(shí)共生的消費(fèi)場域。在此場域中，消費(fèi)場景與服務(wù)內(nèi)容融合，“人——貨——場”關(guān)系重塑，呈現(xiàn)以用戶為中心、業(yè)態(tài)跨界融合的特征，為消費(fèi)者帶來豐富體驗(yàn)，形成“體驗(yàn)即消費(fèi)”模式。VR、AR等技術(shù)催生沉浸式演藝等新場景，融合多元業(yè)態(tài)，全方位調(diào)動消費(fèi)者感官體驗(yàn)。憑借數(shù)據(jù)驅(qū)動與智能算法，數(shù)字技術(shù)助力企業(yè)精準(zhǔn)識別消費(fèi)需求。企業(yè)通過挖掘消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像，開展場景細(xì)分，推動服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化走向個性化。直播電商利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能生成內(nèi)容（AIGC）等技術(shù)，精準(zhǔn)推送消費(fèi)內(nèi)容，打造千人千面的數(shù)字人直播間。此外，數(shù)字技術(shù)打通消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈“堵點(diǎn)”、激活創(chuàng)新鏈“斷點(diǎn)”，推動兩鏈融合，構(gòu)建起以場景為樞紐的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，人工智能大模型增長迅猛，打造出多場景人工智能產(chǎn)品矩陣，加速醫(yī)療產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。

　　盡管數(shù)字技術(shù)為服務(wù)消費(fèi)場景創(chuàng)新帶來了諸多機(jī)遇，但當(dāng)前兩者的融合仍面臨底層技術(shù)難突破、場景適配待加強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)鏈條未貫通、安全合規(guī)有隱患等一系列挑戰(zhàn)。因此，需要以技術(shù)創(chuàng)新與場景培育雙輪驅(qū)動，構(gòu)建生態(tài)協(xié)同的全鏈條場景創(chuàng)新體系，同時，以服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)管效能的雙向提升，為服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展提供全方位制度保障。

　　建立和完善數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新體系。數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新體系完善是驅(qū)動消費(fèi)場景變革的核心基礎(chǔ)，需以資源整合、生態(tài)共建為主線，強(qiáng)化技術(shù)突破和創(chuàng)新應(yīng)用的能力。其一，要強(qiáng)化關(guān)鍵核心技術(shù)協(xié)同攻關(guān)。支持?jǐn)?shù)字消費(fèi)龍頭企業(yè)牽頭組建創(chuàng)新聯(lián)合體，協(xié)同高校、科研院所聚焦關(guān)鍵核心技術(shù)開展“揭榜掛帥”式研發(fā)。例如，在智能交互領(lǐng)域，可定向突破自然語言處理、多模態(tài)感知等共性PG電子官網(wǎng)技術(shù)，為沉浸式服務(wù)消費(fèi)場景提供技術(shù)底座。其二，要搭建開放化共性技術(shù)平臺。鼓勵鏈主企業(yè)開源技術(shù)工具包，以數(shù)字孿生、虛擬內(nèi)容生成等公共技術(shù)平臺為載體向中小企業(yè)提供技術(shù)資源與工具，降低中小企業(yè)技術(shù)應(yīng)用門檻，助力中小企業(yè)快速構(gòu)建創(chuàng)新應(yīng)用。其三，要優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)支撐機(jī)制。加大財政對消費(fèi)領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新傾斜力度，設(shè)立數(shù)字技術(shù)專項基金，對創(chuàng)新聯(lián)合體給予研發(fā)費(fèi)用加計扣除等稅收優(yōu)惠。同時，加強(qiáng)人工智能算力、數(shù)字資產(chǎn)流通、安全防護(hù)基礎(chǔ)等新型基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)平臺建設(shè)。

　　構(gòu)建需求導(dǎo)向的應(yīng)用場景矩陣。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場景拓展需以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，以集成應(yīng)用為手段，打造服務(wù)消費(fèi)行業(yè)的應(yīng)用場景矩陣。其一，要實(shí)施場景創(chuàng)新分類培育?？砂垂δ苄?、體驗(yàn)性、效率性等維度劃分服務(wù)消費(fèi)場景類型，制定差異化技術(shù)導(dǎo)入方案。例如，智慧醫(yī)療等功能性場景側(cè)重技術(shù)可靠性與合規(guī)性，可優(yōu)先部署人工智能輔助診斷、遠(yuǎn)程手術(shù)機(jī)器人等應(yīng)用；文旅演藝等體驗(yàn)性場景則聚焦技術(shù)的沉浸感與交互性，可推廣人工智能生成內(nèi)容（AIGC）、全息投影等技術(shù)應(yīng)用。其二，要建立場景創(chuàng)新協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。由政府部門牽頭成立場景創(chuàng)新促進(jìn)中心，建立包括需求發(fā)布、資源對接、試點(diǎn)驗(yàn)證、標(biāo)準(zhǔn)輸出的全流程服務(wù)體系。組織科技企業(yè)與服務(wù)消費(fèi)企業(yè)開展供需對接，聯(lián)合打造標(biāo)桿項目并進(jìn)行復(fù)制推廣。例如，可將腦機(jī)接口、生成式AI等前沿技術(shù)在醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場景開展小規(guī)模試點(diǎn)，驗(yàn)證技術(shù)可行性后再規(guī)?；茝V。其三，要建立技術(shù)成熟度與場景適配度的雙向評估機(jī)制?？筛鶕?jù)評估結(jié)果定期發(fā)布和調(diào)整創(chuàng)新場景建設(shè)指南，指導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入與差異化場景適配度較高的技術(shù)集成系統(tǒng)，支持其開發(fā)特色商業(yè)應(yīng)用，推動技術(shù)創(chuàng)新成果加速商業(yè)化轉(zhuǎn)化。

　　推動傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)服務(wù)消費(fèi)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是深入應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的關(guān)鍵路徑，需聚焦文旅、教育、醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域，推動服務(wù)流程再造與模式升級。其一，要加快服務(wù)消費(fèi)供給端數(shù)字化能力建設(shè)。引導(dǎo)中小服務(wù)消費(fèi)企業(yè)應(yīng)用輕量化、低成本數(shù)字化工具。例如，智能預(yù)約系統(tǒng)、會員管理平臺、供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)等，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的線上化、標(biāo)準(zhǔn)化與可視化。其二，要構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐體系。鼓勵行業(yè)協(xié)會聯(lián)合科技企業(yè)搭建行業(yè)級數(shù)字化公共服務(wù)平臺，提供技術(shù)適配、數(shù)據(jù)共享、人才實(shí)訓(xùn)等一站式服務(wù)，協(xié)同推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)多方融通。其三，要完善政策激勵與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。通過稅收優(yōu)惠、專項補(bǔ)貼等措施激發(fā)經(jīng)營主體轉(zhuǎn)型動力，重點(diǎn)支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型需求迫切的服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域。同時，要加快制定數(shù)字技術(shù)和數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范數(shù)據(jù)接口、服務(wù)質(zhì)量評價等環(huán)節(jié)，夯實(shí)高品質(zhì)服務(wù)消費(fèi)場景與消費(fèi)內(nèi)容供給基礎(chǔ)。

　　提升多元創(chuàng)新消費(fèi)場景治理水平。服務(wù)消費(fèi)場景創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展需以系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化的治理體系為支撐。其一，要強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理與安全合規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)數(shù)據(jù)分類分級管理制度，推動區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于消費(fèi)者隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)確權(quán)，建立跨平臺數(shù)據(jù)共享的安全審計機(jī)制。其二，要構(gòu)建動態(tài)化監(jiān)管框架。針對虛擬消費(fèi)、沉浸式體驗(yàn)、直播電商等新興場景，探索“沙盒監(jiān)管”模式，允許創(chuàng)新試錯與風(fēng)險可控并行，完善服務(wù)質(zhì)量追溯、服務(wù)內(nèi)容審查等規(guī)則。其三，要推動跨部門協(xié)同治理。整合商務(wù)、網(wǎng)信、文旅等部門職能，建立場景創(chuàng)新的風(fēng)險評估和政策響應(yīng)聯(lián)動機(jī)制，形成政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、企業(yè)擔(dān)責(zé)、公眾監(jiān)督的共治格局，為服務(wù)消費(fèi)新場景的規(guī)范發(fā)展提供制度保障。