清晨六點(diǎn)，北京一家頂級(jí)三甲醫(yī)院的掛號(hào)大廳已排起蜿蜒的長(zhǎng)隊(duì)。張明（化名），一位長(zhǎng)期受到血糖波動(dòng)困擾的上班族，在人群中格外顯眼——他需要定期復(fù)診以調(diào)整用藥，卻不得不犧牲半天的工作時(shí)間排隊(duì)，只為換取醫(yī)生幾分鐘的問(wèn)診。

　　與此同時(shí)，李阿姨（化名）的智能手表不斷提醒她，昨晚的深度睡眠不足一小時(shí)，心率也有異常波動(dòng)。面對(duì)這些冰冷的數(shù)據(jù)，她滿是困惑：這究竟意味著什么？是否需要立即前往醫(yī)院？還是再觀察幾天？

　　這并非個(gè)別現(xiàn)象。中國(guó)龐大的人口基數(shù)與日益嚴(yán)峻的亞健康問(wèn)題相互交織，催生了巨大的就醫(yī)需求。有限的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和缺乏便捷、專業(yè)的健康管理工具，迫使大量像張明、李阿姨這樣的普通人涌入醫(yī)院，使得“看病難”的問(wèn)題更加突出。

　　與此同時(shí)，在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，人工智能（AI）正以前所未有的速度滲透到各行各業(yè)，醫(yī)療領(lǐng)域自然也不例外。醫(yī)院積極引入DeepSeek等大型AI模型，科技公司也紛紛布局AI醫(yī)療，然而現(xiàn)實(shí)卻如一盆冷水澆頭：盡管通用AI在聊天互動(dòng)上表現(xiàn)出色，但在滿足普通民眾醫(yī)療健康需求方面，成功的案例仍然寥寥無(wú)幾。

　　一方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極擁抱AI技術(shù)；另一方面，普通患者對(duì)技術(shù)的價(jià)值似乎“無(wú)感”。這種矛盾現(xiàn)象背后，正是當(dāng)前醫(yī)療AI發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。

　　在這一困局之中，一條新的探索路徑正在開啟。6月26日，螞蟻集團(tuán)正式推出全新的一站式AI健康服務(wù)平臺(tái)——AQ，試圖彌合這道鴻溝。這不僅是一個(gè)新產(chǎn)品，更象征著螞蟻在醫(yī)療健康領(lǐng)域深耕十一年后，從“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”向“AI驅(qū)動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步：從追求流程便捷，邁向推PG電子官方平臺(tái)入口動(dòng)真正的普惠健康。

　　人工智能（AI），作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，正在深刻地改變醫(yī)療健康領(lǐng)域。

　　近年來(lái)，人工智能技術(shù)蓬勃發(fā)展，通用AI產(chǎn)品在眾多領(lǐng)域展現(xiàn)出卓越的性能，特別是在聊天互動(dòng)領(lǐng)域，其能力令人矚目。無(wú)論是智能客服、語(yǔ)音助手，還是各式各樣的聊天機(jī)器人，通用AI產(chǎn)品都能利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)與用戶進(jìn)行順暢的交流，提供即時(shí)的信息查詢和問(wèn)題解答服務(wù)。然而，在醫(yī)療領(lǐng)域，通用AI產(chǎn)品的表現(xiàn)似乎并不盡如人意，其潛力尚未得到充分發(fā)揮。

　　正如一位業(yè)內(nèi)人士向我指出的那樣：“醫(yī)療AI需要解決‘最后一公里’的問(wèn)題。”

　　在通用大模型應(yīng)用廣泛滲透各行各業(yè)的今天，醫(yī)療健康領(lǐng)域卻需要更深層次的專業(yè)知識(shí)和更完善的服務(wù)體系。

　　AQ的問(wèn)世，正是對(duì)這一核心需求的積極回應(yīng)。為了克服這“最后一公里”的挑戰(zhàn)，一群致力于創(chuàng)新的人選擇了深入一線，與醫(yī)生共同“調(diào)教”AI，這使得醫(yī)生豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，為AQ的專業(yè)性和準(zhǔn)確性提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。

　　根據(jù)我的測(cè)試，在“智能思考”模式下輸入“這是什么皮膚病”并上傳相關(guān)照片，AQ在10秒內(nèi)自動(dòng)識(shí)別并描述皮膚的形態(tài)、顏色、分布及表面特征，目前能夠精準(zhǔn)識(shí)別痤瘡、銀屑病、白癜風(fēng)等50種常見皮膚疾病。

　　這種“及時(shí)響應(yīng)能力”是AQ的首個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。AQ背后的螞蟻醫(yī)療大模型，構(gòu)建了醫(yī)療領(lǐng)域較全面的多模態(tài)醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)體系，依托超萬(wàn)億 tokens 專業(yè)醫(yī)療語(yǔ)料底座，支撐自主研發(fā)千億參數(shù)多模態(tài)模型，并融合千萬(wàn)級(jí)醫(yī)療知識(shí)圖譜，還經(jīng)過(guò)數(shù)千名專業(yè)醫(yī)學(xué)人士和專家持續(xù)加訓(xùn)，確?；卮鸬臏?zhǔn)確性和可信度。同時(shí)，結(jié)合多輪問(wèn)答技術(shù)和原生多模態(tài)能力，AQ能夠像醫(yī)生一樣進(jìn)行追問(wèn)，并能識(shí)別99%的常見醫(yī)學(xué)報(bào)告。

　　“全鏈路服務(wù)”構(gòu)成了AQ的第二個(gè)差異化特征。與通用產(chǎn)品不同，AQ不僅提供AI服務(wù)，還連接了線下環(huán)節(jié)。AI咨詢結(jié)束后，對(duì)話框上方會(huì)自動(dòng)調(diào)出“智能導(dǎo)診”和“醫(yī)生推薦”選項(xiàng)，基于患者的地理位置、醫(yī)生的專業(yè)背景和患者的具體情況，推薦本地專家并提供一鍵掛號(hào)服務(wù)。目前，針對(duì)更專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)需求，AQ已連接全國(guó)近百萬(wàn)醫(yī)生和超5000家醫(yī)院，患者如有需要，可以直接在線問(wèn)診或掛號(hào)，進(jìn)一步提高就醫(yī)效率。此外，還有由國(guó)家院士領(lǐng)銜的近200個(gè)名醫(yī)“AI分身”提供7X24小時(shí)的答疑服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的普及，同時(shí)幫PG電子官方平臺(tái)入口醫(yī)生提效。

　　“我們正致力于構(gòu)建一個(gè)全面的醫(yī)療鏈路。這需要與專科醫(yī)生緊密合作，借助名醫(yī)AI分身，與醫(yī)生共同構(gòu)建一套更加嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的AI服務(wù)?！蔽浵伡瘓F(tuán)AI醫(yī)療總經(jīng)理劉軍偉介紹道。一方面，AI服務(wù)需要更加專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)；另一方面，在分析癥狀后，如果有必要進(jìn)一步就醫(yī)，AQ可以智能匹配最適合的醫(yī)生進(jìn)行掛號(hào)。就診結(jié)束后，系統(tǒng)繼續(xù)提供疾病管理相關(guān)的AI服務(wù)。

　　“個(gè)性化管理”是AQ的第三個(gè)創(chuàng)新方向。AQ的“健康檔案”功能支持創(chuàng)建全家人的健康檔案，并提供了一系列專業(yè)量表，為用戶提供10余項(xiàng)健康自測(cè)服務(wù)，覆蓋心理健康、慢性病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、兩性健康等領(lǐng)域。

　　醫(yī)療AI的發(fā)展遭遇三大挑戰(zhàn)：場(chǎng)景應(yīng)用、數(shù)據(jù)處理和用戶信任。經(jīng)過(guò)11年的摸索，螞蟻集團(tuán)逐步與醫(yī)院建立合作，精心優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)，有效緩解了信息不對(duì)稱問(wèn)題，顯著提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　自2014年起，螞蟻集團(tuán)開始探索醫(yī)療領(lǐng)域的合作模式，2016年推出醫(yī)保線上支付服務(wù)，目前，支付寶醫(yī)療健康已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)保第三方在線服務(wù)平臺(tái)，并正逐步發(fā)展成為一個(gè)全面的醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)。支付寶“醫(yī)療健康”頻道整合了包括預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)保憑證、藥品配送、體檢檢查在內(nèi)的2萬(wàn)項(xiàng)服務(wù)。

　　螞蟻集團(tuán)通過(guò)11年的積累，更精準(zhǔn)地識(shí)別醫(yī)療場(chǎng)景中的痛點(diǎn)，并開發(fā)出真正滿足實(shí)際需求的AI解決方案。一方面，龐大的用戶基礎(chǔ)和流量入口使螞蟻能夠迅速觸及大量用戶；另一方面，支付寶成熟的支付體系和醫(yī)保通道解決了醫(yī)療服務(wù)的支付問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“診療－支付”一體化流程。

　　從2023年開始，螞蟻集團(tuán)在大模型技術(shù)布局上從產(chǎn)業(yè)出發(fā)，并重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療健康領(lǐng)域。螞蟻集團(tuán)副總裁張俊杰表示，從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療到AI醫(yī)療，從便捷到普惠，經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展，螞蟻集團(tuán)再次出發(fā)——讓AI更專業(yè)，讓連接更深入。

　　“AI原生產(chǎn)品并不僅限于提供AI服務(wù)。我們的目標(biāo)不是單純追求AI技術(shù)，而是致力于解決用戶面臨的問(wèn)題。對(duì)于人工智能無(wú)法獨(dú)立完成的任務(wù)，我們會(huì)整合相關(guān)資源提供服務(wù)?！睆埧〗芙榻B。

　　同時(shí)，螞蟻集團(tuán)希望AI能夠成為連接各種服務(wù)的樞紐。大模型改變了人機(jī)交互方式，它消除了使用門檻，用戶僅需一句話即可進(jìn)行交互。對(duì)于咨詢類服務(wù)，AI將提供咨詢；對(duì)于診療類服務(wù)，它將協(xié)助用戶直接調(diào)用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和線下陪診服務(wù)。

　　張俊杰強(qiáng)調(diào)，從資質(zhì)和AI的職能角度來(lái)講，螞蟻明確AI將承擔(dān)咨詢的角色。但即便是疾病咨詢，也需要確?；卮鸬膶I(yè)性。

　　這也意味著，在大模型落地醫(yī)療領(lǐng)域，工程師與醫(yī)生之間的緊密協(xié)作變得尤為重要，他們共同構(gòu)建數(shù)據(jù)集、訓(xùn)練大模型、開發(fā)智能體，旨在釋放醫(yī)生精力，緩解服務(wù)不對(duì)稱問(wèn)題，進(jìn)而建立起醫(yī)患之間的堅(jiān)實(shí)數(shù)字紐帶。

　　此外，適配更多場(chǎng)景中的硬件，也是AQ幫用戶個(gè)性化管健康的必要條件。據(jù)螞蟻集團(tuán)披露，AQ已接入魚躍、三諾等健康管理設(shè)備，與vivo、華為、蘋果等可穿戴設(shè)備打通，可根據(jù)用戶血糖、睡眠、運(yùn)動(dòng)等信息主動(dòng)提供健康建議。魚躍醫(yī)療（002223）已在AQ上線“安耐糖”“呼吸管家”等智能體。

　　方正證券分析認(rèn)為，自2021年起，中國(guó)AI醫(yī)療已進(jìn)入發(fā)展階段。隨著醫(yī)療數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通建設(shè)不斷推進(jìn)、感知應(yīng)用算法的持續(xù)迭代以及賽道競(jìng)爭(zhēng)的加劇，只有具備可行商業(yè)模式的企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　顯而易見，螞蟻集團(tuán)推出AQ的意義不僅在于推出了一款新產(chǎn)品，更在于它為AI在醫(yī)療健康領(lǐng)域的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，提供了一種務(wù)實(shí)且極具潛力的路徑探索。它明確傳遞出一個(gè)信息：

　　AI醫(yī)療的價(jià)值，并不在于令人矚目的技術(shù)展示或?qū)嶒?yàn)室內(nèi)的高精度指標(biāo)，而在于它是否真正融入了民眾日常的健康生活，是否解決了那些切實(shí)存在的問(wèn)題，是否讓專業(yè)、便捷的健康管理服務(wù)變得觸手可及。

　　隨著AQ的上線，螞蟻集團(tuán)的醫(yī)療AI戰(zhàn)略全景逐漸清晰：面向醫(yī)院機(jī)構(gòu)的大模型一體機(jī)、服務(wù)醫(yī)生的AI助手工具，以及直接觸及用戶的健康管家應(yīng)用。

　　一方面，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)分散，目標(biāo)是整合。通過(guò)大型模型重構(gòu)服務(wù)，例如掛號(hào)，用戶能迅速找到合適的醫(yī)院和醫(yī)生，而無(wú)需在眾多選項(xiàng)中尋找。這要求后端供應(yīng)能力和模型匹配能力必須強(qiáng)大。已經(jīng)取得了顯著成就，即使面對(duì)復(fù)雜的病歷，也能推薦有相似病例經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生。這項(xiàng)工作要求供應(yīng)側(cè)能力和大型模型匹配能力?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療從“點(diǎn)選式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)話即服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，無(wú)需在不同平臺(tái)間切換。

　　另一方面，AI時(shí)代與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不同。人工智能是新的生產(chǎn)力，能夠生成內(nèi)容并解決醫(yī)療問(wèn)題。醫(yī)生AI分身是一種新生產(chǎn)力，不會(huì)干擾醫(yī)生的時(shí)間，能快速響應(yīng)用戶需求?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療提升了連接效率、讓用戶獲得服務(wù)變得便捷，而AI時(shí)代則幫助醫(yī)生節(jié)省時(shí)間，并實(shí)現(xiàn)用戶分診。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)居民，AI虛擬分身讓他們能夠24小時(shí)隨時(shí)與專家溝通，而不影響專家的日常工作，同時(shí)還能收集用戶反饋和需求。

　　“在AI服務(wù)和AI咨詢這兩個(gè)領(lǐng)域，都將經(jīng)歷顯著的變化，與以往相比?！眲④妭ケ硎?。

　　談及AI醫(yī)療的融合，也有臨床醫(yī)生抱有如此期待，“AI不是替代醫(yī)生，而是重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系?！边^(guò)去，醫(yī)生是知識(shí)的守門人；而今，AI普及了標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，使醫(yī)生能夠?qū)⒏嗟木ν度氲饺宋年P(guān)懷和疑難雜癥的治療中。在該臨床醫(yī)生看來(lái)，“因?yàn)锳I省下的時(shí)間能讓醫(yī)生多解釋幾句手術(shù)方案，看到患者眼中的緊張變?yōu)榘残?，這才是機(jī)器無(wú)法替代的價(jià)值?！?/p>

　　實(shí)際上，從張明便捷的復(fù)診管理和精準(zhǔn)的血糖控制，到李阿姨對(duì)異常健康數(shù)據(jù)的及時(shí)理解與行動(dòng)指引，AQ的價(jià)值正體現(xiàn)在這些細(xì)微但關(guān)乎生命質(zhì)量的日常改善中。

　　伴隨技術(shù)快速迭代，醫(yī)院和醫(yī)生積極參與，醫(yī)療AI正讓每位踏入醫(yī)院的患者，感受到被理解、被重視。當(dāng)技術(shù)悄然融入場(chǎng)景之中，服務(wù)中便流露出溫暖，從而使得民眾的“無(wú)感”逐漸轉(zhuǎn)化為“信賴”。