上市后首次實現(xiàn)年度盈利——這是由中國平安集團孵化的平安健康醫(yī)療科技有限公司（簡稱“平安健康”）2024年交出的業(yè)績答卷。
平安健康董事會主席兼CEO李斗日前在接受中國證券報記者專訪時表示，2024年平安健康不僅首次實現(xiàn)全面盈利，更在戰(zhàn)略深化落地、服務能力提升和AI賦能等方面取得了顯著成果。在醫(yī)療養(yǎng)老領域的發(fā)展需秉持長期主義精神，公司將堅守初心，未來進一步加大AI投入，在AI使用上實現(xiàn)大膽突破，加速推進AI大模型在復雜醫(yī)療場景的應用，進而讓公司在醫(yī)險協(xié)同領域、養(yǎng)老領域、創(chuàng)新醫(yī)療服務模式領域得以進一步發(fā)展。
2024年是李斗到任平安健康后首個完整年度。數(shù)據(jù)顯示，2024年，平安健康實現(xiàn)營收48.08億元，同比增長2.9%；調(diào)整后凈利潤1.58億元，實現(xiàn)扭虧為盈，這也是平安健康上市后首次實現(xiàn)年度盈利。
實現(xiàn)年度盈利后，市場認為平安健康“至暗時刻”或已過。面對這一描述，李斗笑稱：“企業(yè)要做大做好確實挑戰(zhàn)很大，我覺得公司是在不確定性當中堅守住了正確道路，這是我來平安健康一年半以來的個人體會。具體來說，2024年，我們用十二字來指引經(jīng)營，即深度賦能、口碑服務、創(chuàng)新增長。通過業(yè)績可以看到十二字方針得到了貫徹與執(zhí)行。”
作為一家伴隨互聯(lián)網(wǎng)浪潮而生的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，平安健康早期靠快速占領C端（個人用戶）流量從而在較短時間內(nèi)成為行業(yè)龍頭。但當下，互聯(lián)網(wǎng)流量增長式微，平安健康改變了發(fā)展策略，選擇“多條腿”走路：在C端保持穩(wěn)健發(fā)展的同時優(yōu)先發(fā)力B端（企業(yè)用戶）和F端（集團綜合金融用戶）。
目前，策略已成效初現(xiàn)。2024年，平安健康F端及B端業(yè)務整體收入達38.5億元，同比增長約17.2%。截至2024年末，平安健康B端業(yè)務付費用戶數(shù)約581.2萬人，同比增長約13.0%。
“平安健康背靠集團優(yōu)勢，這一點毋庸置疑。公司業(yè)績增長的最強動能在B端，一方面，集團有超5.6萬企業(yè)客戶，為平安健康開拓市場提供了高品質(zhì)客戶資源；另一方面我們有在險企鍛煉出來的醫(yī)療健康服務能力，這為我們提PG電子官方平臺入口供了渠道自拓的競爭力?？梢哉fB端是我們的優(yōu)勢業(yè)務，未來公司會和集團加強協(xié)同，積極拓展企業(yè)客戶?！崩疃愤M一步稱，F(xiàn)端業(yè)績增長速度雖然弱于B端，但其盈利確定性更高，且其數(shù)據(jù)對公司未來底層產(chǎn)品的研發(fā)可以提供較強的支撐。
在李斗看來，平安健康與集團是雙向賦能。平安健康高質(zhì)量的醫(yī)療服務，如家庭醫(yī)生等可以讓客戶更直觀感受到服務溫度，促進客戶加保與復購金融產(chǎn)品。同時，及時便捷的就醫(yī)服務、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務網(wǎng)絡、精準導醫(yī)和全病程管理也能幫助險企更好地管理和優(yōu)化理賠支出。
今年以來，隨著DeepSeek的爆火，各行各業(yè)都開啟了AI+的“革命”。
李斗表示，平安健康一直都把AI技術(shù)應用定義為輔助醫(yī)生診療的作用，公司研發(fā)的“平安醫(yī)博通”大模型也全面接入了DeepSeek，借助于強大的通用能力來提升在垂類領域的訓練效率和訓練優(yōu)勢。
實際上，近年來，平安健康一直在發(fā)力科技能力建設，加速AI場景應用。李斗認為，AI的應用和推廣有兩個主要的方面，一個是AI三要素，即算力、算法和數(shù)據(jù)，另外一個就是場景。只有這兩方面一起向前推動，AI的商業(yè)化價值和客戶價值才能被不斷釋放。
對于AI應用的成果，平安健康財報顯示，通過AI賦能，2024年平安健康醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)效率及質(zhì)量指標均有明顯提升。具體來看，AI體檢解析精準率達98%；輔助診斷準確率超95%；智能推薦準確率達99%，慢病管理改善率達90%。與此同時，助力家醫(yī)服務效能提升約62%，健康管理師服務效能提升約55%。
“我們通過數(shù)據(jù)+模型打造了五大應用模型，包括醫(yī)療問診模型、導醫(yī)推薦模型等。這些模型放到醫(yī)生工作臺上形成了產(chǎn)業(yè)化的應用場景，極大提升了我們的效率和客戶服務成本的優(yōu)化?！崩疃方榻B，在費用方面，隨著人效提升以及AI對醫(yī)生工作臺和用戶經(jīng)營的深化賦能，平安健康2024年全年費用總額較前一年下降6.23億元。
對于未來AI在醫(yī)療領域的發(fā)展，李斗認為：“一定會往深度方向發(fā)展。小病問診是一個開源場景，但是重大疾病的專家問診，特別是多學科問診成本依舊高昂。如果AI可以在醫(yī)療領域深度學習，那么能在這個領域極大減少患者的就醫(yī)費用，并提升就醫(yī)時效?！?/p>
李斗透露，接下來公司也會在復雜醫(yī)療的應用場景、醫(yī)學影像、輔助診斷以及多學科問診方面跟DeepSeek進一步進行訓練和對接，從而讓公司在腫瘤等復雜疾病方面的問診效率和診斷效率得以進一步提升。
國家衛(wèi)健委此前表示，我國養(yǎng)老已形成“9073”格局。“9073”格局的含義為，90%左右的老年人居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機構(gòu)養(yǎng)老。面對90%老年人居家養(yǎng)老的龐大需求，居家養(yǎng)老業(yè)務應運而生。
目前，居家養(yǎng)老領域也是平安健康發(fā)力的重點方向之一。2024年，平安健康養(yǎng)老服務收入達2.83億元，同比增長413.5%，同時養(yǎng)老服務的毛利率從2023年的12.6%提升至2024年的29.1%。
“銀發(fā)經(jīng)濟的到來對我們而言是機遇，也是挑戰(zhàn)?！崩疃分毖裕斍?，居家養(yǎng)老市場服務供給非常零散，質(zhì)量也參差不齊，但這是矛盾也是商機，平安健康的第一步就是“建標準”。
但光有標準還無法商業(yè)化?！皹藴适堑讓樱到y(tǒng)才是核心能力，我們做標準的最大差異化就是把標準發(fā)布在系統(tǒng)上，然后將系統(tǒng)提供給供應商使用，供應商在實際上門服務過程中通過拍照片、問問題就能得到相關(guān)建議和解決方案，讓說不清楚的東西能說清楚，看不見的東西能看得到，這就是科技給我們在服務領域帶來的質(zhì)的變化?！崩疃愤M一步稱。
據(jù)悉，平安健康居家養(yǎng)老核心服務已擴展到全國75個城市，連接超150個供應商，并樹立了康復護理、居家適老化改造等多項行業(yè)規(guī)范。
與此同時，隨著科技的持續(xù)發(fā)展，人形機器人也為養(yǎng)老領域帶來了新的想象發(fā)展空間。李斗表示：“輔助型AI機器人在養(yǎng)老場景的使用，我們正在研究。科技的發(fā)展一定可以讓任何一個場景變得更高效，這一點我堅信無疑，因此‘人類+機器人’未來在養(yǎng)老領域是趨勢，但這一進程可能沒那么快，需以更穩(wěn)健的步伐推進。”
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