6月30日，螞蟻集團發(fā)布《2024年可持續(xù)發(fā)展報告》（以下簡稱“報告”）總結(jié)了2024年將AI能力融入醫(yī)療、金融、生活等場景的業(yè)務(wù)進展。目前，螞蟻三大AI管家（健康管家、理財管家和生活管家）累計服務(wù)用戶超1.3億，其中有43%來自三線及以下城市。

　　報告發(fā)布的同時，記者關(guān)注到，螞蟻的五大核心業(yè)務(wù)板塊分別是：數(shù)字支付與生活服務(wù)、數(shù)智普惠金融、普惠醫(yī)療健康、科技產(chǎn)業(yè)化與全球化。螞蟻自2023年提出AI First戰(zhàn)略，持續(xù)深化大模型技術(shù)在場景中的應(yīng)用，本次報告釋放出的清晰信號是，AI時代下的螞蟻重點聚焦普惠金融、普惠醫(yī)療健康兩個專業(yè)領(lǐng)域。

　　這并非一條好走的路。金融與醫(yī)療的高專業(yè)門檻，讓AI的落地面臨著諸多挑戰(zhàn)，但這兩個賽道有著高公眾需求和高社會價值，對這家二十周歲的企業(yè)來說，顯然有著無法忽視的想象力。當(dāng)AI撞上金融與醫(yī)療，如何真正讓技術(shù)解決社會需求，并實現(xiàn)長期的商業(yè)價值增長？這個貫穿了螞蟻過去20年發(fā)展的命題，在AI時代再次出現(xiàn)。

　　一家公司的業(yè)務(wù)板塊調(diào)整，往往折射出戰(zhàn)略押注方向。近期螞蟻在AI理財服務(wù)、AI醫(yī)療健康的頻繁布局，本次業(yè)務(wù)板塊的明確調(diào)整，對業(yè)內(nèi)觀察人士來說是一張“明牌”。

　　6月23日，螞蟻宣布旗下AI理財助理“螞小財”在自研大模型的基礎(chǔ)上新增接入推理大模型，并進行金融領(lǐng)域的模型增強，實現(xiàn)了能力全面升級，在理財專業(yè)力、嚴(yán)謹性和邏輯推理上超越通用大模型。截至目前，“螞小財”已集成200多家專業(yè)機構(gòu)服務(wù)，新增了盯盤、診基等專業(yè)功能，被上百家螞蟻財富平臺的合作機構(gòu)使用。

　　6月26日，螞蟻又在上海全新發(fā)布AI健康應(yīng)用“AQ”，圍繞百姓看病就醫(yī)剛需、健康管理痛點提供就診咨詢、報告解讀等上百項AI功能，連接全國超5000家醫(yī)院、近百萬名醫(yī)生以及近200個名醫(yī)AI分身等專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。

　　在這些產(chǎn)品的發(fā)布或升級中，螞蟻瞄準(zhǔn)的是將專業(yè)醫(yī)療、金融服務(wù)的范圍借助AI推向更深處。數(shù)據(jù)顯示，“螞小財”的用戶中，45%來自三線及以下城市。螞小財深度服務(wù)過的用戶的理財行為更趨于健康：相比未服務(wù)過的用戶，資產(chǎn)配置的合理程度高出5%，用戶頻繁交易的比例下降60%。螞蟻三大AI管家（健康管家、理財管家和生活管家）服務(wù)的超1.3億用戶中，有43%來自三線及以下城市。

　　“普惠”是這兩個賽道發(fā)展面臨的共同挑戰(zhàn)，也是最大的想象力來源。金融、醫(yī)療服務(wù)具有公共產(chǎn)品屬性，但金融服務(wù)的高門檻、醫(yī)療資源分布的不均衡等長期存在，許多人獲得這兩項服務(wù)的質(zhì)量存在很大的提升空間。

　　從AI時代的發(fā)展戰(zhàn)略來看，螞蟻要做的事情是借助AI全面重構(gòu)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，降低普通人獲得專業(yè)金融、醫(yī)療服務(wù)的門檻，用AI解決社會基礎(chǔ)服務(wù)的效率與公平問題。例如，杭州市第七人民醫(yī)院副院長、主任醫(yī)師毛洪京原本平均每月只能接診600名患者，但通過AQ打造的AI分身，全國一天最多能有11萬人次從AQ獲得這項名醫(yī)服務(wù)。

　　當(dāng)科技降低PG電子通信了服務(wù)成本、拓寬了服務(wù)半徑后，這也意味著新的商業(yè)想象力。市場研究機構(gòu)Grand View Research的數(shù)據(jù)顯示，全球AI在醫(yī)療健康市場的規(guī)模預(yù)計將從2021年的110億美元增長至2028年的1940億美元，年復(fù)合增長率超過41%。智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到8848億元。這意味著，僅通過AI醫(yī)療賽道，未來可能是千億級的市場。

　　然而，AI在金融和醫(yī)療健康的應(yīng)用對專業(yè)度、可靠性、服務(wù)精細度等方面的嚴(yán)格需求。同時，金融的機構(gòu)壁壘和醫(yī)療行業(yè)在傳統(tǒng)線下、線上的高壁壘等，都讓通用大模型在如何降低AI幻覺、打造生態(tài)服務(wù)能力等方面面臨著多重難關(guān)。

　　但無論是金融服務(wù)、還是醫(yī)療健康，螞蟻已經(jīng)深耕多年，不僅積累了創(chuàng)新服務(wù)的經(jīng)驗，也積蓄了安全科技的底座、對用戶需求的洞察力、以及生態(tài)資源等。

　　在普惠金融服務(wù)方面，2013年橫空出世的余額寶，讓普通人一元錢就可以理財，成為“國民理財工具”；2015年發(fā)起成立的網(wǎng)商銀行，讓每一部手機成為銀行網(wǎng)點，至今服務(wù)了超過6800萬小微經(jīng)營者。在AI時代， “螞小財”為用戶提供行情解讀、持倉分析、投教陪伴等理財服務(wù)，讓每個投資者都可以擁有“私人理財專家”。

　　在醫(yī)療健康領(lǐng)域，過去十一年來，螞蟻也創(chuàng)造了不少服務(wù)創(chuàng)新：2014年全國第一筆醫(yī)院線上掛號繳費在支付寶實現(xiàn)、2019年第一張電子醫(yī)保碼、2023年第一個AI數(shù)字人云陪診。2025年6月推出AI健康應(yīng)用AQ，標(biāo)志著從數(shù)字醫(yī)療服務(wù)邁向AI醫(yī)療健康服務(wù)，“普惠”是其堅守的核心理念。

　　然而，AI帶來普惠服務(wù)的新可能，也帶來風(fēng)險和挑戰(zhàn)。對此，螞蟻集團董事長井賢棟、CEO韓歆毅在《報告》聯(lián)合致辭中表示，開源開放和倫理責(zé)任尤為重要。目前，螞蟻已經(jīng)成立科技倫理委員會，聯(lián)合行業(yè)頂尖專家共同探索AI倫理建設(shè)，確保將“向善”的基因融入技術(shù)研發(fā)的全鏈路，讓每一行代碼都負責(zé)任。

　　“AI時代的到來，讓我們有機會為小微群體做更多，也做得更好?！闭勂饘I普惠戰(zhàn)略的思考，井賢棟和韓歆毅在聯(lián)合致辭中表示，科技的意義，不止于仰望星空，更在于人間煙火。

　　在參加螞蟻二十周年活動時，馬云回顧過去說，我們今天能做和未來能做的，依然是我們過去20年所堅持的那些讓科技給每一個普通老百姓的生活，帶去幸福和改變。 “技術(shù)固然重要，但是未來真正決定勝負的，還是今天我們?yōu)檫@個即將到來的時代做了些什么真正有價值而又是與眾不同的事?！?/p>

　　在螞蟻20年的創(chuàng)業(yè)歷程里，從倪行軍寫下支付寶的最初一行代碼起，在后來的業(yè)務(wù)演進中，一直循著降低服務(wù)門檻、解決真實問題的主線。從最初電商平臺上的“擔(dān)保交易”功能，解決個人與小微商家的交易信任難題；到2008年上海市民通過支付寶繳納了電費，隨后在10年間將水電煤費等民生服務(wù)拓展到全國；再到2016年上線年。

　　在AI時代押注普惠金融、普惠醫(yī)PG電子通信療健康，延續(xù)了螞蟻以往的戰(zhàn)略選擇：專注于解決社會普遍需求、解決實際問題的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)路徑，不僅能創(chuàng)造巨大的社會價值，也能實現(xiàn)長期的商業(yè)價值。

　　從移動支付到普惠金融、從互聯(lián)網(wǎng)到AI，科技創(chuàng)新是拓寬服務(wù)半徑、降低服務(wù)成本的必要前提。面向未來，螞蟻持續(xù)加大投入：過去三年來，螞蟻集團每年的研發(fā)投入超過營收的10%，2024年投入的234.5億元更是創(chuàng)下歷史新高。此外，螞蟻對外的投資也聚焦于大模型、具身智能、AI算力等前沿科技領(lǐng)域，投資項目包括宇樹科技、智譜AI、月之暗面、愛詩科技、清微智能、墨芯科技和星海圖等公司。

　　當(dāng)舊的紅利消退，存量市場逐漸飽和，而AI技術(shù)仍在快速迭代，未來充滿多種不確定性。在這樣的背景下，推動AI的應(yīng)用落地被行業(yè)給予厚望，然而一系列新的挑戰(zhàn)也很突出：比如AGI 能力的構(gòu)建、產(chǎn)品力的持續(xù)優(yōu)化、對真實需求的精準(zhǔn)洞察以及生態(tài)資源的有效協(xié)同等。

　　在諸多的不確定性中，螞蟻選擇聚焦AI在醫(yī)療健康和金融普惠的應(yīng)用，這一戰(zhàn)略布局或許正是對“商業(yè)創(chuàng)造價值”本質(zhì)的回歸。二十歲的螞蟻正邁入新的成長周期，一個極富想象力的未來正在打開，但在此之前，要先穿過荊棘。能否在AI時代持續(xù)創(chuàng)造普惠的新故事，仍有待時間的檢驗。