近日，曜影醫(yī)療發(fā)布了一款A(yù)I家庭醫(yī)生產(chǎn)品?；诖笳Z(yǔ)言模型技術(shù)，該AI家庭醫(yī)生可24小時(shí)為用戶提供智能圖文對(duì)話、多輪交互以及個(gè)性化的健康建議，功能涵蓋智能問診、健康狀況評(píng)估、藥物咨詢及體檢報(bào)告解讀等多個(gè)方面。
曜影醫(yī)療2016年成立，始終堅(jiān)持“全科+?？啤钡姆?wù)模式，已組建了數(shù)百人的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，形成了9家門診和1家醫(yī)院的長(zhǎng)三角連鎖布局，為各年齡段人群提供全周期的健康服務(wù)。
通過AI家庭醫(yī)生產(chǎn)品，與線下醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的無縫銜接，曜影醫(yī)療實(shí)現(xiàn)了“AI智能體+真人醫(yī)生”的雙軌服務(wù)。這使得曜影醫(yī)療的AI家庭醫(yī)生，有別于市面上純粹的“AI+醫(yī)療”產(chǎn)品。
曜影醫(yī)療創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官、心血管內(nèi)科主任史浩穎表示，“醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是信任與責(zé)任。我們始終堅(jiān)持‘值得信賴’(trustworthy)的原則，將AI技術(shù)與醫(yī)生專業(yè)判斷有機(jī)結(jié)合，為患者提供既高效又安全的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。這種平衡正是曜影醫(yī)療AI家庭醫(yī)生智能體的獨(dú)特價(jià)值所在。”
曜影醫(yī)療的客戶群主要是商業(yè)保險(xiǎn)和自費(fèi)人群，超過50%的客戶來自商業(yè)保險(xiǎn)渠道。成立9年，曜影醫(yī)療服務(wù)了患者超百萬(wàn)人次。在與這些患者接觸的過程中，史浩穎發(fā)現(xiàn)，大家都渴望擁有一位值得信賴、水平卓越的家庭醫(yī)生，能隨時(shí)照顧全家人的健康?！罢嬲慕】倒芾響?yīng)該是‘預(yù)防+診療’的結(jié)合，而非等到生病才就醫(yī)?！笔泛品f說道。
但現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)家庭很難配置到優(yōu)秀的家庭醫(yī)生。難點(diǎn)包括可及性受限、資源分配不均、信任度缺失等。
史浩穎解釋，一方面優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的獲取存在明顯差異。另一方面醫(yī)生也無法24小時(shí)在線，提供支持。此外，傳統(tǒng)的電子醫(yī)生，缺乏對(duì)患者個(gè)體信息的了解，患者也很難對(duì)其建立信任關(guān)系。
大模型的發(fā)展，為家庭醫(yī)生的發(fā)展提供了新可能。2024年，曜影醫(yī)療團(tuán)隊(duì)看到了AI的發(fā)展，覺得這是未來的趨勢(shì)。一位兒科醫(yī)生對(duì)史浩穎說，“未來不跟上AI步伐，可能會(huì)被淘汰?！?/p>
在學(xué)習(xí)和探索中，曜影醫(yī)療團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，AI技術(shù)不僅能降本增效，還能創(chuàng)新模式，打造AI家庭醫(yī)生。“曜影醫(yī)療的價(jià)值在于將醫(yī)療專業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。而AI的加入，將通過更豐富的信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)一步賦能我們的醫(yī)療服務(wù)?！笔泛品f說道。
打造AI家庭醫(yī)生要解決兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是保證其具備較專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)，能給出有效建議。二是能系統(tǒng)掌控多項(xiàng)患者數(shù)據(jù)，形成個(gè)人和家庭健康檔案。
“哪怕10個(gè)建議中有9個(gè)正確，僅有1個(gè)錯(cuò)誤，也是不允許的——健康問題沒有試錯(cuò)的余地?！笔泛品f團(tuán)隊(duì)思考，能否復(fù)制全科主任、兒科主任的專業(yè)能力，將曜影醫(yī)療優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源更廣泛地分享出去。
如何克服AI幻覺，是行業(yè)的一大挑戰(zhàn)。尤其是涉及到患者健康的醫(yī)療行業(yè)，更不容有失。
為此，曜影醫(yī)療選擇與上海市人工智能實(shí)驗(yàn)室合作，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，上海人工智能實(shí)驗(yàn)室提供算法支持，而曜影醫(yī)療自身的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)則憑借豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，深度參與業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)。上海人工智能實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)軍科學(xué)家、香港中文大學(xué)成宇教授表示，曜影醫(yī)療AI家庭醫(yī)生在降低AI幻覺率方面，主要采取兩項(xiàng)技術(shù)措施：一是通過意圖識(shí)別，提前分析解決與用戶不相關(guān)或有噪音的問題；二是將病人最相關(guān)信息與模型回答結(jié)合，以此有效降低幻覺率。未來將結(jié)合更多多模態(tài)數(shù)據(jù)、病人個(gè)性化數(shù)據(jù)進(jìn)行二次PG電子開發(fā)，降低幻覺。
曜影醫(yī)療積累的結(jié)構(gòu)化醫(yī)療數(shù)據(jù)資源，也成為公司打造AI家庭醫(yī)生的一大優(yōu)勢(shì)。
曜影醫(yī)療從成立起堅(jiān)持“全科+?？啤钡哪Ｊ?，構(gòu)建了一支涵蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科、眼科、骨科、口腔科等多個(gè)?？?，以及全科醫(yī)生在內(nèi)的綜合性醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在家庭健康服務(wù)中，全科和兒科醫(yī)生則是真正“守門人”。從預(yù)防到治療，從體檢到診療，曜影醫(yī)療組建了一支由160多位全職醫(yī)生和200多位兼職專家組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。
此外，曜影醫(yī)療有包括病史記錄、影像檢查、實(shí)驗(yàn)室、院外可穿戴設(shè)備檢測(cè)等數(shù)據(jù)，形成了院內(nèi)病史+穿戴設(shè)備+體檢報(bào)告的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)，能訓(xùn)練AI對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。
最關(guān)鍵的是，為了保障AI家庭醫(yī)生的可靠性，曜影醫(yī)療實(shí)行“AI+真人醫(yī)生”雙軌服務(wù)模式，AI只提供初步判斷，最終決策權(quán)掌握在專業(yè)醫(yī)生手中。而當(dāng)AI判斷需線下會(huì)診時(shí)，曜影醫(yī)療也能自動(dòng)匹配專科醫(yī)生和急診團(tuán)隊(duì)，做到線上線下醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。
“假設(shè)健康問題是張?jiān)嚲恚珹I現(xiàn)在是75分，未來將往80分努力，現(xiàn)階段剩下的25分，我們的解決方案是真人醫(yī)生。”曜影醫(yī)療數(shù)字研發(fā)部負(fù)責(zé)人陳峰說道。
由強(qiáng)大的真人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)把控AI的回答，更具可靠性。上海曜影醫(yī)院門診部主任嚴(yán)軼文表示，她會(huì)利用工作間隙，隨時(shí)檢查AI家庭醫(yī)生與患者的交流情況，如果有需要補(bǔ)充的，迅速補(bǔ)充。不少患者向她反饋，根本看不出是AI在作答。
通過AI復(fù)制高水平醫(yī)生的診療思路，AI家庭醫(yī)生有望將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)覆蓋更多人群，緩解醫(yī)療資源不均衡的問題，為患者和醫(yī)生帶來便利。
用戶層面，通過AI家庭醫(yī)生，用戶可以隨時(shí)獲取專業(yè)的醫(yī)療建議。當(dāng)深夜孩子突發(fā)不適、老人凌晨身體抱恙，AI都能在1分鐘內(nèi)基于患者健康檔案，提供個(gè)性化解答。
“用戶不用總是直接聯(lián)系醫(yī)生，可以先咨詢AI家庭醫(yī)生獲取初步建議。AI家庭醫(yī)生背后支持的，是整個(gè)急診團(tuán)隊(duì)、護(hù)士團(tuán)隊(duì)和醫(yī)療助理在內(nèi)的完整醫(yī)療體系，能確保用戶隨時(shí)獲得專業(yè)、高效的健康服務(wù)?！笔泛品f說道。
AI家庭醫(yī)生能處理常規(guī)咨詢、整理病史資料，讓醫(yī)生從重復(fù)、繁雜的事務(wù)中解放出來，將更多精力投入到復(fù)雜病例診斷、治療方案制定等核心工作中。嚴(yán)軼文醫(yī)生表示，原來寫一個(gè)詳細(xì)病史要花5分鐘，現(xiàn)在通過AI，1分鐘就解決了。病人沒有變少，但是醫(yī)生有了更多空閑時(shí)間。
史浩穎認(rèn)為，AI家庭醫(yī)生也能減輕社區(qū)醫(yī)生的負(fù)擔(dān)。依托AI家庭醫(yī)生提供的數(shù)據(jù)，一位社區(qū)醫(yī)生能管理1000位病人。
“AI家庭醫(yī)生是一個(gè)入口，真正的醫(yī)療之后會(huì)和更多?？平Y(jié)合，我們未來會(huì)把全科+專科的體系，融入到智能體中?！笔泛品f總結(jié)。下一步，曜影醫(yī)療將探索如何將被動(dòng)式的AI家庭醫(yī)生，轉(zhuǎn)換為主動(dòng)式的AI智能體，主動(dòng)向患者做出警示。目前，曜影醫(yī)療也逐步將AI接入慢病管理系統(tǒng)中。
長(zhǎng)期來看，AI在醫(yī)療領(lǐng)域仍有廣闊的發(fā)展空間，曜影醫(yī)療計(jì)劃沿著三條路徑拓展。
一是拓展服務(wù)領(lǐng)域，從全科醫(yī)療逐步延伸至各個(gè)?？祁I(lǐng)域，打造全科與?？茻o縫協(xié)作的智能醫(yī)療生態(tài)。
二是數(shù)字療法突破。史浩穎相信，AI醫(yī)療的終極形態(tài)是“Digital Therapeutics”（數(shù)字療法），AI醫(yī)療不會(huì)止步于提供健康建議，而將深入治療領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)治療方案的智能生成與監(jiān)測(cè)。目前，曜影醫(yī)療仍在探索中。
三是將AI與臨床深度整合，形成“人機(jī)協(xié)作”的新型醫(yī)療模式，將醫(yī)療服務(wù)效能提升到新高度。
