8月18日上午，遂寧市河?xùn)|新區(qū)居民李蘭瓊的手機彈出一條醫(yī)保局發(fā)送的短信，顯示其門診慢特病認(rèn)定已通過審核?！拔艺朐谀睦锬懿樵兿抡J(rèn)定結(jié)果，短信就來了！”李蘭瓊高興地說。

　　短信推送服務(wù)是遂寧市PG電子網(wǎng)站醫(yī)療保障局今年推出的“暖心醫(yī)?！狈?wù)之一，已實現(xiàn)門診慢特病認(rèn)定、醫(yī)療費用手工報銷、居民醫(yī)保待遇期到期提醒等11項高頻業(yè)務(wù)的短信推送服務(wù)。參保群眾在提交相關(guān)業(yè)務(wù)申請后，可通過短信實時掌握辦理進展，有效解決了以往“辦事進度不透明”“反復(fù)查詢”等痛點。

　　“這個‘醫(yī)保地圖’太方便了！”在遂寧市醫(yī)保服務(wù)大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的王剛說，之前一直在外地工作剛搬回遂寧不久，不知PG電子網(wǎng)站道到哪里去辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移，通過“遂寧市醫(yī)療保障局”微信公眾號上的“小保指路”找到了這里。

　　“點開一個圖標(biāo)，服務(wù)點的詳細(xì)地址、聯(lián)系方式都有，并且還提供了服務(wù)點可辦事項?！蓖鮿傉f，在這個“醫(yī)保地圖”上還可以查詢到附近的定點醫(yī)藥機構(gòu)，就像個“智能醫(yī)保管家”。

　　遂寧市醫(yī)保中心綜合和采購科負(fù)責(zé)人鄒勁介紹，“小保指路”整合了遂寧市1072個醫(yī)保服務(wù)點、1357家定點醫(yī)藥機構(gòu)信息，支持一鍵查詢、精準(zhǔn)導(dǎo)航、就近推薦和定向搜索等功能，進一步提升了醫(yī)保服務(wù)的便捷性。

　　目前遂寧正在籌備AI智能問答系統(tǒng)和“醫(yī)保業(yè)務(wù)視頻辦”功能?！癆I智能問答系統(tǒng)能替代人工服務(wù)，并實現(xiàn)24小時即時響應(yīng)，降低服務(wù)成本的同時也能大大提高服務(wù)效率。而‘醫(yī)保業(yè)務(wù)視頻辦’相當(dāng)于把服務(wù)窗口搬到線上，通過視頻連線，突破地域限制，將解決老年人、特殊群體線上操作不便的問題。”鄒勁介紹說。

　　遂寧市醫(yī)保局以“效率革命行動”為抓手，通過實行川渝免備案、救助對象補貼“免申即享”、壓縮醫(yī)保服務(wù)辦理時限等舉措，34項醫(yī)保服務(wù)事項中，實現(xiàn)即時辦結(jié)16項、免申即享6項，17個服務(wù)事項辦理時限共壓縮137個工作日。（聶艷萍）