新浪科技訊 4月9日晚間消息，2025年烏鎮(zhèn)健康大會舉辦，美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理李曉輝在主題發(fā)言中分享了美團(tuán)醫(yī)藥健康在模式煥新、產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新三重變革機(jī)遇上的實(shí)踐與思考。
“用戶在健康消費(fèi)習(xí)慣上已從單一渠道演變成全渠道模式，需求類型也呈現(xiàn)出多元細(xì)分特征?！表槕?yīng)用戶需求變化，藥店、藥企以及線下醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)開始尋求多渠道融合、數(shù)智化升級等新型增長路徑?！懊缊F(tuán)覆蓋了健康生活的各個觸點(diǎn)，具有全場景覆蓋的獨(dú)特優(yōu)勢。我們希望能成為行業(yè)的數(shù)字化、智能化小幫手，推動院PG電子官網(wǎng)端、藥店、藥企和平臺多方聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)線上線下經(jīng)營效益最大化?！崩顣暂x表示。
為更好滿足用戶需求，幫助生態(tài)伙伴提升經(jīng)營服務(wù)效率，美團(tuán)醫(yī)藥健康整合原到家、到店醫(yī)藥及健康消費(fèi)業(yè)務(wù)，打通商品零售與服務(wù)零售，從線上到線下構(gòu)建了“檢醫(yī)藥院養(yǎng)”一站式健康產(chǎn)品與服務(wù)閉環(huán)。據(jù)悉，2024年美團(tuán)醫(yī)藥健康“藥品+”跨品類消費(fèi)用戶占比達(dá)46%。
李曉輝在發(fā)言中透露，美團(tuán)醫(yī)藥健康在組織戰(zhàn)略升級后，面向上游藥企側(cè)，重點(diǎn)通過三方共建模式提升了供應(yīng)鏈管理效率；面向用戶側(cè)，則是通過鏈接數(shù)十萬平臺上的本地醫(yī)療及健康消費(fèi)機(jī)構(gòu)，為用戶提供線上線下一體化的健康服務(wù)。
從美團(tuán)醫(yī)藥健康的實(shí)踐來看，不少生態(tài)伙伴積極參與新型服務(wù)模式及產(chǎn)品供給側(cè)改革，多條細(xì)分賽道增速顯著高于大盤。以剛剛過去的冬春流感季為例，速福達(dá)銷量同比增長超8倍。
“除了在供給端提升效率外，用戶需求端打造更便捷、專業(yè)的健康服務(wù)體驗也是創(chuàng)造增量的關(guān)鍵?！崩顣暂x表示，將充分挖掘美團(tuán)醫(yī)藥健康的全場景優(yōu)勢，持續(xù)探索商品零售與創(chuàng)新服務(wù)模式的有機(jī)結(jié)合。
據(jù)介紹，在體檢領(lǐng)域，美團(tuán)居家快檢業(yè)務(wù)與線下體檢機(jī)構(gòu)合作，將成熟的快檢產(chǎn)品從“到家”場景拓展至“到院”場景，先后推出健康證“閃證”服務(wù)和婦科檢測服務(wù)，滿足用戶長線的健康管理需求，也為線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展提供助力。此外，在24小時中醫(yī)問診服務(wù)上，平臺正逐步打通“線下初診、線上復(fù)診、快遞/跑腿配送”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線下名中醫(yī)診療和開方送藥到家服務(wù)的一站式閉環(huán)。目前，美團(tuán)醫(yī)藥健康線上中醫(yī)問診訂單量同比增長151%，優(yōu)質(zhì)中醫(yī)醫(yī)療資源的可及性得到顯著提升。
近年來，“30分鐘送藥到家”的即時零售渠道已成為越來越多用戶購藥的新選擇。根據(jù)商務(wù)部《即時零售行業(yè)發(fā)展報告（2024）》，2023年即時零售活躍用戶數(shù)量約為5.8億人，同比增長34.88%，占網(wǎng)民規(guī)模的53.11%，并且用戶數(shù)量還在持續(xù)擴(kuò)大。與此同時，消費(fèi)市場正經(jīng)歷新技術(shù)迭代周期，數(shù)字化及智能化創(chuàng)新應(yīng)用成為醫(yī)藥行業(yè)潛在的技術(shù)紅利。
為幫助藥企打造品牌影響力、藥店提升服務(wù)效率，美團(tuán)醫(yī)藥健康在去年發(fā)布了數(shù)字化解決方案“HEALTH”經(jīng)營增長模型。截至目前，美團(tuán)醫(yī)藥健康已與近500家合作伙伴深度合作，“HEALTH”經(jīng)營增長模型已成為醫(yī)藥商家數(shù)字化經(jīng)營的小幫手。
“目前，美團(tuán)醫(yī)藥健康正在積極探索AI+醫(yī)療的場景化應(yīng)用，覆蓋面向用戶側(cè)的智能用藥助手，輔助醫(yī)生診斷決策的智慧醫(yī)生助手，以及助力商家降本增效的智慧經(jīng)營助手?！崩顣暂x表示，將開放生態(tài)，與連鎖藥店及藥企共享AI技術(shù)紅利。（羅寧）
