6月26日，進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域11年后，螞蟻集團(tuán)正式發(fā)布獨(dú)立AI健康應(yīng)用“AQ”。這是去年9月在支付寶內(nèi)上線的“AI健康管家”的全新升級版；功能上，不只是問診咨詢、健康科普等常規(guī)內(nèi)容，甚至直接連接起了國內(nèi)千余家醫(yī)院、百萬醫(yī)生，以及魚躍、華為等硬件設(shè)備廠商，形成了覆蓋院內(nèi)院外全周期的健康管理體系。
換句話說，以后再想找AI問問健康問題，辦個異地醫(yī)保報銷，或詢問下血糖、血壓的控制建議，不必在各個不同的AI助手和APP之間反復(fù)“橫跳”了，一個AQ就搞定。
螞蟻集團(tuán)副總裁、醫(yī)療健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人張俊杰表示：“AQ將是螞蟻向AI醫(yī)療健康方向發(fā)展的新入口。未來，螞蟻還會聯(lián)合更多醫(yī)生、醫(yī)院、醫(yī)療相關(guān)企業(yè)，通過AQ為用戶提供更普惠的醫(yī)療健康服務(wù)。”
值得注意的是，這并不是螞蟻近期在醫(yī)療領(lǐng)域官宣的唯一動作。6月30日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布年度ESG報告中，也首次將“普惠醫(yī)療健康”升級為集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊之一。
AQ發(fā)布后，不少人問過張俊杰一個問題：支付寶已經(jīng)是很強(qiáng)大的流量入口了，螞蟻為什么要做一款新的、獨(dú)立運(yùn)營的APP？他覺得這與“螞蟻在用戶的健康需求中扮演什么角色”息息相關(guān)。
起初，這個角色是“便捷的支付工具”，11年前支付寶創(chuàng)新了全國首個線上掛號繳費(fèi)，此后便是一家接一家的醫(yī)院支付入口改造，手機(jī)上掛號的人多了，醫(yī)院里連夜排隊的人少了。2019年支付寶推出了醫(yī)保碼，如今看病就醫(yī)刷醫(yī)保成了近12億人的日常，其中有7億是支付寶用戶。后來，這個角色是“就醫(yī)購藥助手”，伴隨問診、買藥、保險報銷等多樣化用戶需求開始涌現(xiàn)，“鏈接”成為最核心的內(nèi)容，于是有了從一張醫(yī)保碼，到承載更多豐富功能的支付寶醫(yī)療健康頻道。
“過去我們花了十年的時間，解決老百姓看病就醫(yī)的小事，少排隊、簡單點(diǎn)，但這些只做到了更便捷，還沒真正觸及到醫(yī)療資源如何更普惠的難題?！睆埧〗鼙硎尽?/p>
如今，當(dāng)AI時代到來，這種直接指向生產(chǎn)力變革的技術(shù)路徑，最有望解決的其實(shí)是過去難以企及的醫(yī)療普惠問題。于是，螞蟻也開始再次思考自身的角色和使命。
今年以來，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極接入DeepSeek，頂級醫(yī)生也紛紛用起AI工具，醫(yī)療體系正前所未有地全面擁抱AI。面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)AI應(yīng)用及服務(wù)，用“雨后春筍”來形容并不為過。
但在硬幣的另一端，普通用戶有極大需求，但還很少能感知AI所帶來的效率與體驗(yàn)的改變。中國亞健康人口比例超過75%，潛在慢病管理人群規(guī)模預(yù)估達(dá)5-6億，參照發(fā)達(dá)國家的發(fā)展趨勢，這個數(shù)據(jù)還會隨著人口老齡化加深而逐步增長。與日益龐大的健康管理需求相比，真正面向普通用戶的AI健康工具還太少了。
對于螞蟻而言，如果能串聯(lián)起來自上下游的不同力量，理論上就可以做出更大改變。“我們想象的‘終局’，就是讓每個人都有值得托付的健康管家。過去AI的概念不清晰，我們對管家形象的概念是模糊的，現(xiàn)在我們覺得它應(yīng)該像一個服務(wù)團(tuán)隊，可以幫用戶搞定所有事。”張俊杰提到。
去年9月，這樣的AI健康管家在支付寶內(nèi)有了雛形，內(nèi)置找醫(yī)生、讀報告等AI健康服務(wù)，并接入了近200個名醫(yī)AI分身，來構(gòu)建服務(wù)生態(tài)。在沒有大幅運(yùn)營推廣的情況下，10個月服務(wù)了超7000萬用戶，除了真實(shí)的好評外，也有用戶不斷反饋“入口太深，找起來不方便”、“為什么看不到健康管家的推送消息”等意見。
于是，團(tuán)隊意識到一個隱藏在支付寶眾多功能中的“健康管家”已經(jīng)不夠了，獨(dú)立應(yīng)用成為必須，“這是一個自然而然發(fā)生的決定”。
對于螞蟻而言，這背后反映的其實(shí)是一個從“被動被用戶尋找”到“主動向用戶提供”的轉(zhuǎn)變?！耙粋€健康管家需要能主動觸達(dá)用戶、和用戶建立聯(lián)系，告訴他：健康很重要，不能被遺PG電子網(wǎng)站漏。從這個維度，獨(dú)立的APP對用戶的體驗(yàn)會更好?！?/p>
從實(shí)際效果來看，相比之前內(nèi)嵌在支付寶里、需要自己搜索的AI健康管家，AQ首先帶來了互動體驗(yàn)的不同：AQ的交互形態(tài)和界面更簡潔，只通過對話就能串聯(lián)起所有服務(wù)；APP在首頁對話框上也羅列出了AI問診、報告解讀、醫(yī)生推薦、醫(yī)保問答等幾大核心功能；而頁面頂部，則可以切換到另一個服務(wù)界面，近200名醫(yī)生AI分身及多個健康智能體在此“等候”，提供7x24小時服務(wù)。
在具體服務(wù)上，AQ也進(jìn)行了升級。比如過去只是簡單的答疑，并不會追問，現(xiàn)在則更新為“診室模式”。系統(tǒng)會根據(jù)用戶的問題將其引入AI診室，像醫(yī)生問診那樣主動地多輪追問，并給出病情可能性分析和建議，這與在醫(yī)院內(nèi)看診的體驗(yàn)十分相似。
因?yàn)锳Q旨在提供咨詢和建議，不能代替醫(yī)療專業(yè)人士的診斷和治療，所以在AI問診結(jié)束后，系統(tǒng)還會主動推送醫(yī)生線上問診、掛號等功能，引導(dǎo)有需要的用戶進(jìn)入線下就醫(yī)的流程，并持續(xù)跟蹤，提供云陪診、醫(yī)保問答、健康管理等服務(wù)。
另一個變化是，AQ與魚躍、三諾、硅基動感、華為、蘋果等硬件設(shè)備進(jìn)行了打通，在用戶主動授權(quán)后，可通過可穿戴設(shè)備對用戶的血糖血壓、呼吸睡眠等健康數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，并給出完善貼心的建議，幫助用戶做好健康管理。
AQ是螞蟻AI醫(yī)療更靠近用戶端的一次嘗試，“用戶利益為先”是立項初始就定下的原則。張俊杰表示：“因此，我們暫時不會糾結(jié)AQ獨(dú)立APP的用戶量到底要到多少?，F(xiàn)階段，我們只是想拿出一個更全面的產(chǎn)品供大家選擇，讓不同需求的用戶都能享受適合的、最好的服務(wù)體驗(yàn)，這是我們唯一的目標(biāo)?！?/p>
和螞蟻過往發(fā)布的醫(yī)療產(chǎn)品有所不同，AQ的直接受眾是C端用戶。但醫(yī)療行業(yè)的C端生意不好做，這也是共識。螞蟻為什么敢邁出這一步？AQ的核心優(yōu)勢是什么？
首先，來看技術(shù)層面，AQ依托的仍然是以螞蟻醫(yī)療大模型為核心的技術(shù)底座支撐，據(jù)介紹，該模型在醫(yī)學(xué)多模態(tài)數(shù)據(jù)體系構(gòu)建、模型架構(gòu)設(shè)計創(chuàng)新及真實(shí)場景應(yīng)用三大維度具有一定領(lǐng)先性。
比如在數(shù)據(jù)上，其涵蓋萬億級tokens專業(yè)醫(yī)療文本語料、千萬級知識圖譜及多模態(tài)數(shù)據(jù)，具備對疾病特征、診療邏輯和醫(yī)學(xué)表述的深度理解；場景上，螞蟻醫(yī)療大模型在AQ產(chǎn)品應(yīng)用中識別報告、藥品、皮膚病等圖像準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，可以識別并解讀100多種復(fù)雜、多頁的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢測報告。
一個可作為模型能力的佐證是，在以O(shè)penAI主導(dǎo)的HealthBench測評中，螞蟻醫(yī)療大模型的復(fù)雜推理能力（HealthBench Hard得分0.2702）和醫(yī)學(xué)共識能力（HealthBench Consensus得分0.9275）兩項核心指標(biāo)均超過DeepSeek等主流通用大模型；在國內(nèi)權(quán)威醫(yī)療大模型評測平臺MedBench6月24日更新的榜單中，螞蟻醫(yī)療大模型評測榜以98.7分再次位列第一。
其次，AQ在醫(yī)療能力的實(shí)現(xiàn)上，既得益于與螞蟻內(nèi)部好大夫等醫(yī)生平臺的相互借力，更離不開內(nèi)外部上千醫(yī)學(xué)專業(yè)人士的深度共創(chuàng)參與。來自10余所頂級三甲醫(yī)院不同學(xué)科的帶頭人也組成專業(yè)顧問團(tuán)，深度參與了AQ?？茊柎鹪u估等工作，確保健康咨詢、醫(yī)學(xué)科普等服務(wù)的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性。
上海仁濟(jì)醫(yī)院泌尿外科主治醫(yī)師遲辰斐曾全程參與AQ泌尿外科專科模型、智能體的開發(fā)。他回憶到，醫(yī)院在決心擁抱AI時就知道“這會是一個挑戰(zhàn)極大的事”，因?yàn)橛?xùn)練模型不僅需要醫(yī)學(xué)指南、病理數(shù)據(jù)等資料，還需要學(xué)習(xí)頂尖醫(yī)生“會基于臨床經(jīng)驗(yàn)形成決策判斷，且每位醫(yī)生都有差異”。為了將這些經(jīng)驗(yàn)“提煉”出來，光是語料庫“就做了幾個月”。隨后，他們還設(shè)計出各種各樣的虛擬患者，讓醫(yī)生進(jìn)行問診，再將問答過程“手把手教給模型”。
目前，該泌尿?qū)？浦悄荏w“RJUA”已在AQ內(nèi)運(yùn)行近一年?！拔艺J(rèn)為，?？浦悄荏w是所有醫(yī)療智能體中最有價值的。因?yàn)樗灰銐蛏罹湍芮袑?shí)解決醫(yī)療上的一些問題。在?？浦悄荏w的基礎(chǔ)上再去演化做醫(yī)生個人的智能體，也是從當(dāng)醫(yī)學(xué)生到當(dāng)醫(yī)生的爬坡過程?！边t辰斐表示。
醫(yī)生智能體是AQ的亮點(diǎn)之一。去年AI健康管家在支付寶上線個，如今，這一數(shù)字實(shí)現(xiàn)飛躍式增長，包括王俊、廖萬清兩大中國工程院院士，以及來自北京協(xié)和醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院等醫(yī)院的近200余名醫(yī)生都在AQ上線小時為用戶答疑解惑。
過去找“黃?！币矑焐喜惶柕尼t(yī)生，如今被聚集在了小小的AQ里，惠及更多用戶。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬精神衛(wèi)生中心副院長毛洪京提到，過去，自己一個月接診600名患者就到頭了，現(xiàn)在通過“AI分身”，“一天最多能服務(wù)超過11萬人次”，服務(wù)范圍也從省內(nèi)拓展至了全國?！叭绻茏屛鞑剡@些醫(yī)療相對技術(shù)不是那么強(qiáng)的地方，也能獲得比較好的醫(yī)療資源，這也是我們的初心?！?/p>
復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院主任醫(yī)師秦文星認(rèn)為，AI應(yīng)用事實(shí)上也拓展了醫(yī)療的可能，創(chuàng)造了過去人們無法想象的醫(yī)療路徑。他在AQ上的“AI分身”曾接待過一位患者的深夜來電：一位晚期乳腺癌患者在深夜向“醫(yī)生分身”傾訴治療困境，系統(tǒng)立即啟動危機(jī)干預(yù)流程，通過挖掘其“想看到女兒大學(xué)畢業(yè)”的心理支點(diǎn)，配合預(yù)后數(shù)據(jù)可視化展示，最終幫助患者重建治療信心?！斑@種隨時隨地的心理支持，也是傳統(tǒng)醫(yī)療很難實(shí)現(xiàn)的”，秦醫(yī)生說。
“敬畏專業(yè)、趴地而行”，是張俊杰給自己和團(tuán)隊的警言，這或許也解釋了做好AQ這款產(chǎn)品的關(guān)鍵：技術(shù)實(shí)力固然重要，但專業(yè)的打磨更需要和醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)攜手同行。
2025年來，醫(yī)療AI的市場競爭持續(xù)升級。老牌大廠自不必多談，新銳AI企業(yè)同樣不甘落后。但從現(xiàn)在的競爭格局來看，做AI出身的技術(shù)派選手，往往強(qiáng)算法而弱場景；以傳統(tǒng)醫(yī)療企業(yè)為代表的一方，有渠道但缺迭代。而平臺巨頭們，還需要考慮平衡生態(tài)合作的問題。
換句話說，某個單點(diǎn)的突破已無法滿足醫(yī)療這個特殊賽道的需求，必須構(gòu)建涵蓋“技術(shù)基座+場景落地+監(jiān)管合規(guī)”的完整生態(tài)鏈。
如果跳出螞蟻，站在行業(yè)角度看，AQ其實(shí)為醫(yī)療AI的未來提出了一種可能性：即當(dāng)技術(shù)基座足夠扎實(shí)、生態(tài)連接足夠廣泛時，醫(yī)療AI能否突破“工具”的局限，真正成為煥新醫(yī)療健康服務(wù)范式的“新平臺”？當(dāng)醫(yī)療AI產(chǎn)品從“工具”進(jìn)化為“伙伴”時，人與AI的關(guān)系，是否也會由此被重寫？
誠然，AQ的開放生態(tài)已經(jīng)初具雛形，但未來的挑戰(zhàn)依然存在。比如責(zé)任邊界問題，當(dāng)AI給出醫(yī)療建議出現(xiàn)偏差時，責(zé)任如何劃分？再比如，商業(yè)模式的可持續(xù)性如何維持？這些問題，可能都只有在未來的實(shí)踐中逐步清晰。
張俊杰提到，如果僅用一年的時間維度來評價手上的項目，那大多數(shù)事情都不該做。比如，與醫(yī)院醫(yī)生一起打造的?？浦悄荏w花了近2年；幫醫(yī)保支付做標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?年；將全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號、問診等服務(wù)數(shù)字化花了近10年?！暗@些事情一旦做成，就能讓上億人受惠”。
在螞蟻集團(tuán)最新發(fā)布的ESG報告中，數(shù)字支付與生活服務(wù)、數(shù)字普惠金融、科技產(chǎn)業(yè)化、全球化之外，“普惠醫(yī)療健康”也升級為螞蟻的五大主要業(yè)務(wù)板塊之一。
從掛號繳費(fèi)、醫(yī)保碼到AI健康管家，如果說螞蟻在醫(yī)療健康領(lǐng)域的11年探索證明了什么，或許是，科技“普惠”并非一蹴而就的浪漫故事，而是由無數(shù)“小事”組成的系統(tǒng)工程。
比如讓一個農(nóng)村的孩子也能讀懂復(fù)雜的醫(yī)學(xué)報告，讓一個退休老人尋醫(yī)問藥時不再手足無措，讓小城鎮(zhèn)小鄉(xiāng)村的普通人看病更簡單、活得更健康。
AQ的未來或許正如它的名字寓意，就是通過AI，不僅擁有AI的智商（IQ），更要具備理解人類健康需求的共情力（EQ）。在醫(yī)療資源均衡化這場持久戰(zhàn)中，這種“技術(shù)+溫度”的組合，可能才是突破問題的關(guān)鍵。
