在史浩穎醫(yī)生看來，AI家庭醫(yī)生就像水、電、煤一樣，能夠賦能各種醫(yī)療服務(wù)場景。

　　據(jù)IPO早知道消息，曜影醫(yī)療日前正式發(fā)布其與上海人工智能實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合研發(fā)的全新產(chǎn)品——AI家庭醫(yī)生。

　　具體來講：這一產(chǎn)品可基于前沿大語言模型技術(shù)，為用戶提供智能圖文對(duì)話、多輪交互及基于個(gè)體健康數(shù)據(jù)的個(gè)性化診療建議等創(chuàng)新服務(wù)，并于與現(xiàn)有醫(yī)療體系無縫連接，實(shí)現(xiàn)AI智能體+真人醫(yī)生雙軌服務(wù)的全場景應(yīng)用。

　　這里不妨補(bǔ)充一點(diǎn)，成立于2016年的曜影醫(yī)療致力于通過“全科+?？啤钡哪Ｊ剑瑸楦鱾€(gè)年齡段的人群提供全周期的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。截至目前，曜影醫(yī)療已發(fā)展成為擁有9家門診部和1家醫(yī)院的醫(yī)療集團(tuán)。

　　曜影醫(yī)療創(chuàng)始人兼CEO、心血管內(nèi)科主任史浩穎醫(yī)生坦言，當(dāng)其在2024年看到AI應(yīng)用迅猛發(fā)展的時(shí)候，既感到興奮，也有危機(jī)感。

　　“有兒科醫(yī)生告訴我：‘未來如果不跟上AI步伐，可能會(huì)被淘汰?！笔泛品f醫(yī)生說道，”在不斷學(xué)習(xí)和探索過程中，我們發(fā)現(xiàn)這些新技術(shù)不僅能夠降本增效，還能在創(chuàng)新模式方面帶來令人振奮的可能性，更好地履行我們解決患者問題的宗旨?！?/p>

　　為此，基于“想要將曜影醫(yī)療優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更廣泛分享出去”的初心，曜影醫(yī)療打造了這么一款「AI家庭醫(yī)生」產(chǎn)品。

　　不過，史浩穎醫(yī)生亦強(qiáng)調(diào)，曜影醫(yī)療這款產(chǎn)品更大的核心還是在于AI醫(yī)生+真人醫(yī)生的協(xié)同服務(wù)體系——AI承擔(dān)高頻、常規(guī)的健康咨詢，而醫(yī)生專注于關(guān)鍵決策和治療方案的制定。“醫(yī)療服務(wù)要求極其嚴(yán)謹(jǐn)，我們不能讓患者盲目采納AI的建議。AI僅提供初步判斷，最終決策權(quán)始終掌握在專業(yè)醫(yī)生手中。”

　　從另一個(gè)角度來看，今天市面上的“AI醫(yī)生”并不罕見，但有價(jià)值的醫(yī)療數(shù)據(jù)實(shí)則不多，而這正是決定產(chǎn)品有效性與可靠性的關(guān)鍵一環(huán)。

　　事實(shí)上，自成立第一天起，數(shù)字化就是曜影醫(yī)療持續(xù)深耕的方向，無論是最初的院內(nèi)HIS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，再到后續(xù)的慢病管理平臺(tái)、可穿戴設(shè)備整合，直到今天的「AI家庭醫(yī)生」產(chǎn)品。

　　當(dāng)談及「AI家庭醫(yī)生」產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值時(shí)，史浩穎醫(yī)生則認(rèn)為，客戶價(jià)值是一切的核心。

　　“曜影醫(yī)療團(tuán)隊(duì)始終專注于一個(gè)問題——如何幫助客戶更好、更高效地解決健康問題？我堅(jiān)信，只要能持續(xù)創(chuàng)造客戶價(jià)值，商業(yè)價(jià)值必然隨之實(shí)現(xiàn)。隨著應(yīng)用場景的不斷擴(kuò)展，AI家庭醫(yī)生的商業(yè)潛力將得到充分釋放。”史浩穎醫(yī)生補(bǔ)充道，“AI家庭醫(yī)生就像‘水、電、煤’一樣，能夠賦能各種醫(yī)療服務(wù)場景。它的商業(yè)價(jià)值不是獨(dú)立存在的，而是通過深度整合到我們的醫(yī)療服務(wù)體系和客戶服務(wù)流程中得以實(shí)現(xiàn)。通過這種整合式發(fā)展，我們能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更大價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)曜影醫(yī)療的可持續(xù)增長?！?/p>

　　站在剛需角度，開發(fā)AI家庭醫(yī)生智能體堅(jiān)持AI建議+醫(yī)生審核的雙重保障機(jī)制

　　史浩穎：我相信幾乎所有人都有這么一個(gè)剛性需求——希望有一位值得信賴、水平卓越的家庭醫(yī)生照顧全家人的健康。

　　但實(shí)際上這一愿望還是存在一些明顯的痛點(diǎn)：1、可及性受限：24小時(shí)不間斷的醫(yī)療支持幾乎是不可能的；2、資源分配不均：并非人人都能接觸到高水平醫(yī)生，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的獲取存在明顯差異；3、今天雖然AI的能力提升，DeepSeek或ChatGPT也能提供健康建議，但AI的幻覺問題仍存在。如果十個(gè)建議中有九個(gè)正確，一個(gè)錯(cuò)誤，對(duì)健康而言可能代價(jià)極大，畢竟健康問題沒有試錯(cuò)的余地；4、普通AI不了解個(gè)人具體情況，難以建立信任關(guān)系。

　　而高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的要求極高，特別是在家庭健康管理的理想狀態(tài)下。因此我們?cè)陂_發(fā)AI家庭醫(yī)生智能體的過程中，最大的愿望其實(shí)是想將曜影醫(yī)療優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源更廣泛地分享出去。我們一直在思考：能否復(fù)制我們?nèi)浦魅?、兒科主任的專業(yè)能力？能否將他們看診的思路和方法通過AI智能體傳遞給更多家庭？這正是我們從剛需角度出發(fā)，開發(fā)AI家庭醫(yī)生智能體的初心。

　　Q：你們更加強(qiáng)調(diào)的其實(shí)是“AI智能體+真人醫(yī)生”雙軌服務(wù)，而不是簡單的一個(gè)“AI醫(yī)生”。

　　史浩穎：從產(chǎn)品本身來講，這款產(chǎn)品充分利用了AI技術(shù)的優(yōu)勢，為用戶提供24小時(shí)不間斷的醫(yī)療健康支持，功能涵蓋智能問診、健康狀況評(píng)估、藥物咨詢及體檢報(bào)告解讀等多個(gè)方面。本質(zhì)上，它模擬了線下家庭醫(yī)生日?；貞?yīng)患者需求的場景，將這種服務(wù)數(shù)字化、智能化。

　　但我們產(chǎn)品最具價(jià)值的核心還是在于AI醫(yī)生+真人醫(yī)生的協(xié)同服務(wù)體系。如何將AI技術(shù)無縫接入實(shí)際診療場景？我們的方案是：AI承擔(dān)高頻、常規(guī)的健康咨詢，而醫(yī)生專注于關(guān)鍵決策和治療方案的制定。

　　舉個(gè)例子，當(dāng)用戶詢問感冒發(fā)PG電子燒怎么辦時(shí)，公開的AI平臺(tái)無法了解用戶的具體情況；而曜影醫(yī)療的AI家庭醫(yī)生則掌握用戶的健康檔案、年齡特征、基礎(chǔ)疾病等關(guān)鍵信息，從而能夠提供真正個(gè)性化的解決方案。

　　當(dāng)然，即便如此，我們?nèi)詧?jiān)持AI建議+醫(yī)生審核的雙重保障機(jī)制——醫(yī)療服務(wù)要求極其嚴(yán)謹(jǐn)，我們不能讓患者盲目采納AI的建議。AI僅提供初步判斷，最終決策權(quán)始終掌握在專業(yè)醫(yī)生手中。所以我們建立了完整的流程體系，確保重要醫(yī)療服務(wù)的最終落地仍由線下專業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

　　但這也并不意味著所有問題都需要到院就診。例如，當(dāng)出現(xiàn)輕微腹痛或體檢報(bào)告顯示竇性心動(dòng)過緩時(shí)，如果是年輕的健康人群往往無需立即就醫(yī)。通過AI家庭醫(yī)生+真人醫(yī)生的協(xié)作模式，我們能夠幫助用戶進(jìn)行高效健康管理，準(zhǔn)確識(shí)別需要線下干預(yù)的情況，確保醫(yī)療資源得到最優(yōu)配置。

　　Q：相較于市面上其他的“AI醫(yī)生產(chǎn)品”，曜影醫(yī)療AI家庭醫(yī)生智能體的差異化競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？畢竟曜影醫(yī)療是一家擁有9家門診部和1家醫(yī)院的醫(yī)療集團(tuán)。

　　史浩穎：的確，我們最獨(dú)特的優(yōu)勢還是在于深厚的醫(yī)療根基——我們擁有建制完整且規(guī)模不小的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的學(xué)科能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已為超過百萬人次客戶提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　更具體來講，在這樣的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為曜影醫(yī)療AI家庭醫(yī)生智能體的競爭力主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

　　1、醫(yī)療專業(yè)DNA——AI家庭醫(yī)生智能體精準(zhǔn)模擬了曜影醫(yī)療優(yōu)秀家庭醫(yī)生的診療思路和行為模式，是高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的自然延伸。這種源自臨床實(shí)踐的專業(yè)性，是其他機(jī)構(gòu)難以復(fù)制的核心優(yōu)勢。

　　2、結(jié)構(gòu)化的高質(zhì)量數(shù)據(jù)——我們擁有全面的醫(yī)療數(shù)據(jù)資源，包括院內(nèi)的病史記錄、影像檢查、實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)，以及院外的可穿戴設(shè)備監(jiān)測數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過精心結(jié)構(gòu)化處理，確保每一條信息都具有臨床價(jià)值和決策意義。

　　3、AI賦能，醫(yī)生主導(dǎo)的協(xié)同模式——就像剛剛提到的，我們不提供純AI解決方案，而是構(gòu)建了AI+真人醫(yī)生的雙輪驅(qū)動(dòng)模式。AI負(fù)責(zé)處理高頻問答和常規(guī)咨詢，醫(yī)生則專注于關(guān)鍵醫(yī)療決策和治療方案制定。這種協(xié)同機(jī)制確保了服務(wù)可以兼具高效性與安全性。

　　4、線上線下一體化生態(tài)圈——與純互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不同，我們擁有完整的醫(yī)療服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從線上咨詢到線下診療的無縫銜接和閉環(huán)管理。AI提供初步判斷和建議，而復(fù)雜情況則由線下醫(yī)療團(tuán)隊(duì)接手，確保每一位患者都能獲得最適合的醫(yī)療方案。

　　這里我想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，基于多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，我深信PG電子AI無法完全替代醫(yī)生，但醫(yī)生必須積極擁抱AI技術(shù)。通過AI能力的提升，我們能夠更高效地將優(yōu)秀醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)傳遞給AI系統(tǒng)，讓AI醫(yī)生在一定程度上像我們的醫(yī)生一樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這正是我們所說的曜影AI醫(yī)生更懂你——AI不是替代醫(yī)生，而是放大醫(yī)生價(jià)值的工具。

　　史浩穎：一方面，作為專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們深知哪些數(shù)據(jù)對(duì)醫(yī)療決策至關(guān)重要，這確保了數(shù)據(jù)的針對(duì)性和實(shí)用性；另一方面，曜影醫(yī)療一直積極擁有技術(shù)創(chuàng)新、站在醫(yī)生的視角擁抱技術(shù)創(chuàng)新，包括我們之前做的數(shù)字化、慢病管理、可穿戴設(shè)備等等，這些和今天的AI都是前后息息相關(guān)的。沒有前期的積累，今天我們就沒有能力做AI醫(yī)生智能體。所以說，多年來對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)投入和完善，為我們積累了獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

　　史浩穎：作為一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，曜影醫(yī)療的首要任務(wù)是服務(wù)好現(xiàn)有客戶。因此，AI家庭醫(yī)生智能體并非獨(dú)立產(chǎn)品，而是我們整體醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分。它通過提升服務(wù)效率、改善用戶體驗(yàn)、提高醫(yī)療質(zhì)量和輔助醫(yī)生決策，為我們的核心使命賦能。

　　一、服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展：從目前的全科醫(yī)療逐步延伸至各個(gè)?？祁I(lǐng)域，打造全科與?？茻o縫協(xié)作的智能醫(yī)療生態(tài)。

　　二、數(shù)字療法突破：我始終堅(jiān)信，AI醫(yī)療的終極形態(tài)是digital therapeutics（數(shù)字療法）。它不會(huì)止步于提供健康建議，而將深入治療領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)治療方案的智能生成與監(jiān)測。當(dāng)然，這需要時(shí)間探索和技術(shù)積累。

　　三、深度臨床整合：將AI技術(shù)與臨床實(shí)踐深度融合，形成人機(jī)協(xié)作的新型醫(yī)療模式，真正將醫(yī)療服務(wù)效能提升到新高度。

　　關(guān)于商業(yè)價(jià)值，我們的理念非常明確：客戶價(jià)值是一切的核心。曜影醫(yī)療團(tuán)隊(duì)始終專注于一個(gè)問題——如何幫助客戶更好、更高效地解決健康問題？我堅(jiān)信，只要能持續(xù)創(chuàng)造客戶價(jià)值，商業(yè)價(jià)值必然隨之實(shí)現(xiàn)。隨著應(yīng)用場景的不斷擴(kuò)展，AI家庭醫(yī)生的商業(yè)潛力將得到充分釋放。

　　史浩穎：作為以商業(yè)保險(xiǎn)為主要服務(wù)對(duì)象的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們已規(guī)劃了多種落地方案：

　　在保險(xiǎn)產(chǎn)品賦能方面：我們正與多家保險(xiǎn)公司深度合作，今年將發(fā)布的一款曜影醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品中，已嵌入AI家庭醫(yī)生功能，為會(huì)員提供增值服務(wù)。另外，我們與另一家保險(xiǎn)公司合作的HMO產(chǎn)品，也將整合此功能，形成差異化競爭優(yōu)勢。

　　在企業(yè)健康管理方面：針對(duì)企業(yè)客戶，我們提供員工及其家庭成員的整體健康管理解決方案，AI家庭醫(yī)生成為連接企業(yè)員工與專業(yè)醫(yī)療資源的智能橋梁。

　　在我看來，AI家庭醫(yī)生就像水、電、煤一樣，能夠賦能各種醫(yī)療服務(wù)場景。它的商業(yè)價(jià)值不是獨(dú)立存在的，而是通過深度整合到我們的醫(yī)療服務(wù)體系和客戶服務(wù)流程中得以實(shí)現(xiàn)。通過這種整合式發(fā)展，我們能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更大價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)曜影醫(yī)療的可持續(xù)增長。

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