“全上海累計(jì)家庭醫(yī)生簽約數(shù)超1100萬人，常住人口簽約率達(dá)45%，老年人和慢性病患者等重點(diǎn)人群簽約率更是突破84%。與此同時(shí)，社區(qū)門診量占據(jù)全市近四成?！鄙虾Ｊ行l(wèi)健委的這一系列數(shù)據(jù)，反映出基層醫(yī)療需求的顯著增長。

　　然而，與之相對應(yīng)的是醫(yī)療資源供給的挑戰(zhàn)。曜影醫(yī)療創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官、心血管內(nèi)科主任史浩穎指出，可及性受限、資源分配不均以及24小時(shí)服務(wù)缺失等問題，是深化家庭醫(yī)生制度面臨的核心瓶頸。

　　“實(shí)際上，每個(gè)人都有這樣的剛性需求——希望有一位值得信賴、水平卓越的家庭醫(yī)生照顧全家人的健康。但現(xiàn)實(shí)中，即便與醫(yī)生關(guān)系再好，半夜遇到健康問題時(shí)，我們都會猶豫是否打擾他們?！笔泛品f深有感觸。

　　而優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源獲取的差異，進(jìn)一步放大了健康管理的難度。在此背景下，曜影醫(yī)療與上海人工智能實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合研發(fā)的全新產(chǎn)品——AI家庭醫(yī)生于2025年5月29日正式上線。這款基于大語言模型技術(shù)的產(chǎn)品，通過“AI智能體+真人醫(yī)生”雙軌服務(wù)模式，試圖打破家庭醫(yī)生服務(wù)的時(shí)空限制，探索家庭健康管理的新路徑。

　　“即使與醫(yī)生關(guān)系再好，半夜遇到健康問題時(shí)，我也會猶豫是否打擾他們休息?！笔泛品f以自身經(jīng)歷揭示了家庭健康管理的核心痛點(diǎn)：當(dāng)母親身體不適或孩子生病時(shí)，“院前場景”的咨詢需求尤為迫切，但傳統(tǒng)家庭醫(yī)生難以提供24小時(shí)響應(yīng)。

　　這種需求并非個(gè)例——中研普華數(shù)據(jù)顯示，2025年中國AI+醫(yī)療市場規(guī)模將突破900億元，過去五年年復(fù)合增長率達(dá)58.3%。這一增長并非單純的技術(shù)紅利，而是由老齡化加劇、醫(yī)療資源錯(cuò)配、醫(yī)?？刭M(fèi)壓力三大社會矛盾倒逼的必然結(jié)果。

　　曜影醫(yī)療兒科主任黃海娟進(jìn)一步指出，這種“健康焦慮”在兒童醫(yī)療中尤為突出，尤其夜間分診是家長的高頻痛點(diǎn)——新手父母面對發(fā)燒幼兒時(shí)，常陷入“去醫(yī)院交叉感染”或“居家延誤病情”的兩難。

　　“在了解他所有的數(shù)據(jù)和病史情況下，AI家庭醫(yī)生是最有可能在夜間承擔(dān)分診的功能，給他一些基本的判斷，把未來發(fā)生的情況，需要就診的情況給他做一個(gè)清晰的解答，同時(shí)有一個(gè)患教的情況，第二天全科醫(yī)生再進(jìn)行綜合判斷，這才是比較完整的服務(wù)?！秉S海娟表示。

　　除患者端的需求外，醫(yī)生同樣苦于服務(wù)范圍受限。傳統(tǒng)家庭醫(yī)生模式面臨雙重困境：一方面，優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源稀缺，史浩穎提到“能接觸到高水平醫(yī)生的機(jī)會并非人人都有”；另一方面，醫(yī)生服務(wù)能力受時(shí)間限制。

　　那么，“能否將全科主任、兒科主任的專業(yè)能力復(fù)制？能否將他們看診的思路和方法通過AI智能體傳遞給更多家庭？”一系列設(shè)問下，始于對核心資源的“數(shù)字化復(fù)制”探索，曜影醫(yī)療AI家庭醫(yī)生誕生。

　　在史浩穎看來，曜影醫(yī)療AI家庭醫(yī)生產(chǎn)品最具價(jià)值的核心在于“AI醫(yī)生+真人醫(yī)生”的協(xié)同服務(wù)體系。

　　如何將AI技術(shù)無縫接入實(shí)際診療場景？“我們的方案是——AI承擔(dān)高頻、常規(guī)的健康咨詢，而醫(yī)生專注于關(guān)鍵決策和治療方案制定?！笔泛品f表示。

　　據(jù)介紹，AI家庭醫(yī)生是基于前沿的大語言模型技術(shù)為用戶提供智能圖文對話，多輪交互以及個(gè)性化的健康建議，并且與現(xiàn)有醫(yī)療體系無縫連接，首次實(shí)現(xiàn)“AI智能體+真人醫(yī)生”雙軌服務(wù)的全場景應(yīng)用。

　　“醫(yī)療服務(wù)要求極其嚴(yán)謹(jǐn)，我們不能讓患者盲目采納AI的建議?！笆泛品f稱，AI的幻覺問題仍存在，如果十個(gè)建議中有九個(gè)正確，一個(gè)錯(cuò)誤，對健康而言可能代價(jià)極大——健康問題沒有試錯(cuò)的余地。

　　因此，曜影醫(yī)療仍堅(jiān)持AI建議+醫(yī)生審核的雙重保障機(jī)制，即AI僅提供初步判斷，最終決策權(quán)始終掌握在專業(yè)醫(yī)生手中，通過完整的流程體系，確保重要醫(yī)療服務(wù)的最終落地仍由線下專業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

　　上海人工智能實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)軍科學(xué)家、香港中文大學(xué)教授成宇指出，大模型的通用能力與醫(yī)療專業(yè)需求存在鴻溝：

　　“AI若想在醫(yī)療領(lǐng)域落地，必須解決‘幻覺’問題與個(gè)性化服務(wù)挑戰(zhàn)。”為弱化AI幻覺問題，成宇介紹，在技術(shù)層面，其團(tuán)隊(duì)通過意圖識別過濾無效問題，并優(yōu)化RAG技術(shù)，確保AI回答時(shí)錨定患者真實(shí)數(shù)據(jù)，而非編造信息；數(shù)據(jù)層面，則融合曜影醫(yī)療龐大的數(shù)據(jù)積累。

　　曜影醫(yī)療從2016年創(chuàng)立至今，已發(fā)展成擁有9家門診部和1家醫(yī)院的醫(yī)療集團(tuán)。從最初的院內(nèi)HIS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺，到慢病管理平臺、可穿戴設(shè)備整合，其數(shù)字化能力PG電子網(wǎng)站在不斷積累深化。“我們的全職醫(yī)生有超過160位，兼職兩三百位，總共有400多位全科+?？频尼t(yī)生，這還是個(gè)非常龐大的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)?！笔泛品f透露。

　　雙軌制的終極價(jià)值，在于將單點(diǎn)技術(shù)轉(zhuǎn)化為醫(yī)療服務(wù)的生態(tài)能力。眼下，這種“雙軌制”模式正通過商保渠道加速滲透：曜影超50%客戶來自商業(yè)保險(xiǎn)，其新型HMO產(chǎn)品已嵌入AI醫(yī)生服務(wù)。而在上海人工智能實(shí)驗(yàn)室，成宇稱，也在考慮標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)則的制定。

　　“如果沒有AI，我們的服務(wù)能力有限，難以覆蓋更多患者?！标子搬t(yī)療門診部主任、全科醫(yī)生代表嚴(yán)軼文坦言。

　　從市場潛力看，AI家庭醫(yī)生的價(jià)值在于突破“人力天花板”。例如，通過AI承擔(dān)高頻咨詢，醫(yī)生可將節(jié)省的時(shí)間用于復(fù)雜病例。

　　史浩穎透露，有全科醫(yī)生使用AI產(chǎn)品后，病史書寫時(shí)間從5分鐘縮短至1分鐘，服務(wù)效率提升4倍。這種效率提升在慢病管理中尤為顯著，史浩穎稱，其心血管慢病患者血壓控制率達(dá)80%以上，核心依托于數(shù)據(jù)平臺對患者日常指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)測與預(yù)警。

　　“假設(shè)健康問題是張?jiān)嚲恚珹I現(xiàn)在是75分，未來它往80分或者90分方向努力，剩下的那20分，我們的解決方案可能就是真人醫(yī)生，盡量讓這張卷子能夠達(dá)到100分的狀態(tài)。”曜影醫(yī)療數(shù)字研發(fā)部負(fù)責(zé)人陳峰表示。

　　而隨著可穿戴設(shè)備普及與醫(yī)療數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化升級，AI家庭醫(yī)生的服務(wù)邊界將持續(xù)拓展，從健康咨詢向數(shù)字療法（Digital Therapeutics）延伸，甚至參與個(gè)性化治療方案的制定。

　　對此，史浩穎強(qiáng)調(diào)：“AI不能替代線下診療，所有建議必須經(jīng)過真人醫(yī)生審核?！边@種定位與成宇提出的“自動駕駛類比”不謀而合——如同L3級以下自動駕駛需人類接管，AI家庭醫(yī)生始終作為輔助工具，不涉及診斷、治療等核心醫(yī)療行為。

　　談及AI家庭醫(yī)生的未來，陳峰指出將沿“技術(shù)+數(shù)據(jù)”雙軌推進(jìn)。一方面，大模型迭代使AI處理醫(yī)療數(shù)據(jù)、生成建議的精準(zhǔn)度持續(xù)提升；另一方面，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的量與維度增長，將推動健康評估從基礎(chǔ)咨詢向個(gè)性化方案升級。他認(rèn)為，未來智能體將在醫(yī)療細(xì)分場景專業(yè)化分工，如AI醫(yī)生助手、運(yùn)營助手等，研發(fā)端通過專屬數(shù)據(jù)集優(yōu)化各智能體功能，最終形成“每個(gè)場景都有專屬智能助手”的協(xié)同生態(tài)，持續(xù)為醫(yī)療服務(wù)提效。